Les collaborateurs vivent les processus au quotidien. Ils voient ce que le dirigeant ne voit plus. Leur perspective est essentielle pour identifier les vrais irritants, valider (ou contredire) la vision du dirigeant, et détecter des solutions déjà imaginées mais jamais exprimées. Entretien individuel de 25-30 minutes, strictement confidentiel vis-à-vis de la direction.